Консьерж
Сервис жилищных услуг
+7 (812) 507-88-78
8 (800) 551-51-87
Заказать звонок
О компании
Пакеты услуг
  • Пакет «Новосёл»
  • Пакет «Новосёл+»
  • Правовые документы
Услуги
  • Сантехника
    • Установка, замена или ремонт сантехники
    • Подключение стиральных машин, ванн и душевых кабин
    • Замена счетчиков ХВС и ГВС
    • Замена фильтров грубой и тонкой очистки
    • Устранение засоров, протечек
  • Электрика
    • Замена и ремонт выключателей и розеток
    • Установка, подключение или замена люстр и светильников
    • Подключение бытовой техники
    • Замена автоматов счетчика
    • Прочистка, замена фильтров вытяжки
  • Мастер широкого профиля
    • Обслуживание межкомнатных дверей (замки, петли, ручки, наличники)
    • Монтаж шкафов, установка полок и настенных шкафчиков
    • Установка карнизов, кронштейнов, настенных зеркал и картин
    • Замена механизмов мебели, замена и ремонт кухонной фурнитуры
  • Мытье окон
    • Сезонное мытье окон профессиональными экологическими средствами, не оставляющими разводов
Выполненные заявки
  • Сантехника
  • Электрика
  • Мастера широкого профиля
  • Мытье окон
Партнеры
Зоны охвата
Контакты
Ещё
    Консьерж
    О компании
    Пакеты услуг
    • Пакет «Новосёл»
    • Пакет «Новосёл+»
    • Правовые документы
    Услуги
    • Сантехника
      • Установка, замена или ремонт сантехники
      • Подключение стиральных машин, ванн и душевых кабин
      • Замена счетчиков ХВС и ГВС
      • Замена фильтров грубой и тонкой очистки
      • Устранение засоров, протечек
    • Электрика
      • Замена и ремонт выключателей и розеток
      • Установка, подключение или замена люстр и светильников
      • Подключение бытовой техники
      • Замена автоматов счетчика
      • Прочистка, замена фильтров вытяжки
    • Мастер широкого профиля
      • Обслуживание межкомнатных дверей (замки, петли, ручки, наличники)
      • Монтаж шкафов, установка полок и настенных шкафчиков
      • Установка карнизов, кронштейнов, настенных зеркал и картин
      • Замена механизмов мебели, замена и ремонт кухонной фурнитуры
    • Мытье окон
      • Сезонное мытье окон профессиональными экологическими средствами, не оставляющими разводов
    Выполненные заявки
    • Сантехника
    • Электрика
    • Мастера широкого профиля
    • Мытье окон
    Партнеры
    Зоны охвата
    Контакты
    Ещё
      Консьерж
      • О компании
      • Пакеты услуг
        • Назад
        • Пакеты услуг
        • Пакет «Новосёл»
        • Пакет «Новосёл+»
        • Правовые документы
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сантехника
          • Назад
          • Сантехника
          • Установка, замена или ремонт сантехники
          • Подключение стиральных машин, ванн и душевых кабин
          • Замена счетчиков ХВС и ГВС
          • Замена фильтров грубой и тонкой очистки
          • Устранение засоров, протечек
        • Электрика
          • Назад
          • Электрика
          • Замена и ремонт выключателей и розеток
          • Установка, подключение или замена люстр и светильников
          • Подключение бытовой техники
          • Замена автоматов счетчика
          • Прочистка, замена фильтров вытяжки
        • Мастер широкого профиля
          • Назад
          • Мастер широкого профиля
          • Обслуживание межкомнатных дверей (замки, петли, ручки, наличники)
          • Монтаж шкафов, установка полок и настенных шкафчиков
          • Установка карнизов, кронштейнов, настенных зеркал и картин
          • Замена механизмов мебели, замена и ремонт кухонной фурнитуры
        • Мытье окон
          • Назад
          • Мытье окон
          • Сезонное мытье окон профессиональными экологическими средствами, не оставляющими разводов
      • Выполненные заявки
        • Назад
        • Выполненные заявки
        • Сантехника
        • Электрика
        • Мастера широкого профиля
        • Мытье окон
      • Партнеры
      • Зоны охвата
      • Контакты
      • +7 (812) 507-88-78
        • Назад
        • Обратная связь
        • +7 (812) 507-88-78
        • 8 (800) 551-51-87
        • Заказать звонок
      Будьте на связи
      ​196006, г.Сантк-Петербург, ул. Коли Томчака, Д.17-19 литер А, оф.210
      info@concierge1.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      • Консьерж | Сервис жилищных услуг
      • Блог
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 февраля 2017 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.


      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?


      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.


      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.


      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      Поделиться
      Назад к списку
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      Категории
      • Бизнес-советы3
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      • Электронная коммерция3
      Это интересно
      • Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
        Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM Flowlu Производительность Счета
      © 2023 Все права защищены.
      Наши контакты


      +7 (812) 507 88 78
      info@concierge1.ru
      ​196006, г.Сантк-Петербург, ул. Коли Томчака, Д.17-19 литер А, оф.210
      Оставайтесь на связи
      • Вконтакте
      • Facebook
      • Instagram